Tidio: chatbot con IA para tu web en 10 minutos

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Tidio es una plataforma de atención al cliente que añade a tu web un chat en vivo y un chatbot con IA (Lyro) capaz de responder y resolver dudas automáticamente. Se instala con un fragmento de código, tiene plan gratuito y permite que tu web atienda y venda las 24 horas, incluso cuando no hay nadie al otro lado.

¿Qué es Tidio?

Tidio combina tres productos en una misma plataforma: chat en vivo con tus visitantes, un agente de IA llamado Lyro que responde de forma autónoma, y Flows, un constructor visual de automatizaciones con el que diseñas recorridos (por ejemplo: saludo al entrar, pregunta frecuente, derivación a un humano).

Lyro no sigue un guion rígido de preguntas y respuestas: usa procesamiento de lenguaje natural y tu propio contenido de ayuda para entender lo que pregunta el cliente y responder con detalle, incluyendo preguntas de seguimiento. Según Tidio, Lyro resuelve de media el 75 % de las conversaciones sin intervención humana.

Además del chat, la plataforma incluye sistema de tickets: convierte emails, chats y mensajes de redes sociales en tickets asignables a tu equipo, con análisis automático de la intención de cada conversación para priorizar lo importante.

¿Qué incluye Tidio?

Chat en vivo. Widget de chat personalizable con los colores de tu marca, lista de visitantes en tiempo real, vista previa de lo que escriben antes de enviarlo y respuestas automáticas cuando no estás disponible. Funciona en web y tiene app para responder desde el móvil o el ordenador.

Lyro, el agente con IA. Responde preguntas de los clientes usando tu base de conocimiento, entiende la intención y personaliza las respuestas. Cada cuenta empieza con 50 conversaciones de Lyro; los planes de pago amplían ese límite con renovación mensual.

Flows. Automatizaciones con un constructor de arrastrar y soltar: mensajes de bienvenida, captación de emails, recuperación de carritos o respuestas a preguntas frecuentes. En el plan gratuito, los Flows pueden interactuar con hasta 100 visitantes únicos al mes.

Multicanal. Además del chat web, conecta email, Messenger y otros canales para gestionarlo todo desde el mismo panel.

¿Cuánto cuesta Tidio?

Tidio tiene plan gratuito y prueba de 7 días de todas las funciones sin pedir tarjeta. Los planes de pago, a octubre de 2026, son:

• Starter: 24,17 $/mes. 100 conversaciones facturables, chat en vivo y tickets, 50 conversaciones de Lyro (de un solo uso) y analítica básica.
• Growth: desde 49,17 $/mes. Desde 250 conversaciones facturables; añade analítica avanzada, asignación automática de chats y respuestas automáticas. Es el plan más popular.
• Plus: desde 300 $/mes más uso. Funciones premium, soporte prioritario, marca personalizada y límites a medida.
• Premium: precio a consultar, con IA gestionada como servicio.

Un detalle importante de su facturación: solo cuentan como «facturables» las conversaciones en las que responde un agente humano (o que un humano inicia). Los mensajes sin respuesta —spam o consultas que no la requieren— y las respuestas de Lyro o de los Flows no consumen ese cupo.

¿Cómo se instala Tidio en tu web?

La instalación es sencilla: creas tu cuenta en su web, copias el fragmento de código JavaScript que te dan y lo pegas en tu sitio (en WordPress hay plugin dedicado, y también integración directa con Shopify y otras plataformas). Después personalizas el aspecto del widget, configuras tus horarios y activas a Lyro con tu contenido de ayuda. En la práctica, puedes tener el chat funcionando el mismo día.

¿Cómo empezar con Tidio hoy mismo?

El camino más sensato es empezar por el plan gratuito y subir de plan solo cuando el volumen lo pida:

1. Crea tu cuenta y conecta tu web. Regístrate en tidio.com, instala el código o el plugin y verifica que el widget aparece en tus páginas. Activa la prueba gratuita de 7 días para ver todas las funciones sin dar la tarjeta.

2. Personaliza el widget. Adapta colores, textos de bienvenida y horarios a tu marca. Un chat que parece pegado con prisas genera desconfianza; uno que parece parte de tu web invita a escribir.

3. Alimenta a Lyro con tu contenido. Conecta tus páginas de ayuda, preguntas frecuentes y fichas de producto. Cuanto mejor sea esa base, mejores serán sus respuestas automáticas: es el paso que más diferencia marca.

4. Crea tus primeros Flows. Empieza con dos o tres: mensaje de bienvenida con captación de email, respuesta a la pregunta más repetida (envíos, devoluciones, horarios) y aviso cuando no hay nadie disponible.

5. Mide y ajusta. Revisa la analítica del panel: qué preguntan, qué resuelve Lyro solo y dónde interviene tu equipo. Ajusta los Flows y amplía la base de conocimiento con las preguntas reales que lleguen.

¿Para quién es Tidio?

Tidio encaja especialmente bien en tiendas online y negocios de servicios que reciben visitas pero pierden ventas por no responder a tiempo: dudas sobre envíos, precios, disponibilidad o devoluciones que, si nadie las resuelve en el momento, acaban en una pestaña cerrada. El plan gratuito permite probarlo sin coste y escalar a un plan de pago cuando el volumen lo justifique.

También es útil si ya tienes equipo de soporte: el chat centraliza web, email y redes en un solo panel, y Lyro filtra lo repetitivo para que las personas se dediquen a lo que de verdad necesita criterio.

Ventajas y limitaciones

Lo bueno: plan gratuito real para empezar; instalación en minutos sin programar; Lyro responde con IA más allá de los guiones rígidos; app móvil para no perder conversaciones; prueba de 7 días sin tarjeta.

Lo a tener en cuenta: las conversaciones de Lyro tienen límite según el plan y ampliarlas cuesta más; el precio escala con el volumen de conversaciones, así que una web con mucho tráfico debe calcular bien el plan; y como toda IA, Lyro responde tan bien como sea el contenido de ayuda que le proporciones: si tu base de conocimiento es pobre, sus respuestas también.

Si estás montando tu arsenal de marketing, revisa nuestra guía de herramientas de IA para marketing. Y si vendes por email, te interesará cómo escribir emails que venden con IA.

Si te encaja, puedes crear tu cuenta gratuita de Tidio aquí y tener el chat funcionando hoy mismo.

Preguntas frecuentes

¿Tidio tiene plan gratuito?
Sí. El plan gratuito incluye chat en vivo y Flows limitados a 100 visitantes únicos al mes, suficiente para probar si el chat encaja en tu negocio antes de pagar.

¿Qué diferencia hay entre Flows y Lyro?
Los Flows siguen los recorridos que tú diseñas (reglas fijas: si el visitante hace X, responde Y). Lyro usa IA para entender la pregunta y responder con tus contenidos, incluyendo repreguntas que no habías previsto.

¿Necesito saber programar para instalarlo?
No. Se instala pegando un código en tu web o con el plugin de WordPress / la app de Shopify. La configuración se hace desde su panel visual.

¿Puedo usarlo en varias webs?
Sí, pero el widget comparte la misma configuración de aspecto y horarios en todos los sitios donde lo instales.

¿Me cobran por cada mensaje?
No. Solo cuentan las conversaciones con respuesta de un agente humano, y cada conversación cuenta una vez aunque tenga muchos mensajes. Las respuestas automáticas de Lyro y los Flows no consumen el cupo de conversaciones facturables.

Artículo actualizado el 14 de octubre de 2026. Precios y condiciones verificados en tidio.com a esa fecha.